Póliza de garantía

Ofrecemos un período de garantía estándar de días en nuestros productos, a partir del día de la compra.

Si su artículo se vuelve defectuoso o parece tener un defecto dentro de este período, contáctenos enviando un correo electrónico a support@smartlivingbox.com

Si recibe un artículo dañado, infórmenos dentro de los 2 días posteriores a la recepción, como se muestra en el seguimiento del transportista del paquete en nuestra página de seguimiento.

Si se comunicó con nosotros después de este período, lamentamos informarle que es posible que no podamos ofrecer el servicio de garantía para el artículo dañado, ya que tenemos una ventana limitada para informar daños a nuestros transportistas de paquetes.

Lo que NO está cubierto por la garantía:

  • Uso, almacenamiento o manipulación inadecuados del artículo.
  • Usar el artículo de una manera para la que no fue diseñado
  • Daños causados por impacto, golpes, arena/polvo/suciedad, humedad, fugas de baterías, incendio, robo, intento de robo, vandalismo, corrosión, heladas, inundaciones, terremotos, relámpagos u otras condiciones climáticas adversas
  • Cualquier daño accidental o malicioso

En el raro caso de que un producto se vuelva defectuoso o un comprador reciba un producto con defectos, los compradores tienen derecho a solicitar el reemplazo del producto dentro de los 60 días posteriores a la compra.

Para solicitar un reemplazo, los compradores deben proporcionar evidencia de foto/video de los defectos de fabricación del producto por correo electrónico a support@smartlivingbox.com

Su solicitud también debe incluir la siguiente información:

  • Su número de pedido (el número de pedido debe comenzar con "ST")
  • El nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para realizar el pedido.

Si el caso se considera válido, ¡cubriremos el costo relacionado para entregar un reemplazo!

PLAN DE PROTECCIÓN AMPLIADA

Tras la compra de bienes físicos aplicables, los clientes pueden comprar nuestros Planes de Protección Extendida ("Planes") que van de 1 a 4 años.

Nuestros Planes se ofrecen como una adición opcional a los clientes con la compra de bienes físicos aplicables en los sitios oficiales de Smart Living Box.

Bajo estos planes, cubrimos cualquier defecto de material o mano de obra bajo uso normal durante el período de protección. El período de protección comienza a partir de la fecha de compra. El período de protección varía según el período seleccionado y adquirido por el cliente.

Reemplazaremos, sin cargo, el producto o parte del producto que resulte defectuoso debido a materiales o mano de obra inadecuados, bajo uso y mantenimiento normales, durante el período de protección. Si el reemplazo de productos o partes de un producto no estuviera disponible, podemos reembolsar al cliente una cantidad que no exceda la cantidad pagada por el cliente por el Plan. Nos reservamos el derecho a la decisión final sobre la disputa.

Para solicitar un reemplazo, los clientes deben proporcionar pruebas fotográficas o de video de los defectos de fabricación del producto por correo electrónico a support@smartlivingbox.com

Su solicitud también debe incluir la siguiente información:

  • Su número de pedido (el número de pedido debe comenzar con "ST")
  • El nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para realizar el pedido.