CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Cancelaciones

Los pedidos se envían normalmente en 24 horas.

Si su pedido ya salió de nuestro almacén, ya no podemos ayudarlo con la cancelación de su pedido.

Si desea cancelar su pedido, envíe una solicitud de cancelación por correo electrónico a support@smartlivingbox.com

Su solicitud de cancelación debe incluir la siguiente información:

  • Su número de orden (el número de pedido debe comenzar con "ST")
  • El nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para realizar el pedido.

Tenga en cuenta; debido a cuestiones de privacidad y seguridad, podemos solamente procesar una solicitud de cancelación que se nos envió a support@smartlivingbox.com

Solicitudes de cancelación no poder enviarse por teléfono, redes sociales o direcciones de correo electrónico alternativas.

Devoluciones
Aceptaríamos devoluciones si nos notifica por correo electrónico a support@smartlivingbox.com

Asegúrese de comunicarse con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la entrega de su paquete (según la información de seguimiento proporcionada).

Si han pasado 60 días desde que se entregó su paquete, no podríamos ofrecerle un reembolso.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que estaba cuando lo recibió.

También debe estar en el embalaje original.

Lo que NO se puede devolver:

  • Productos de temporada
  • Artículos íntimos o sanitarios
  • Artículos de salud y cuidado personal

La siguiente información es necesaria para procesar su solicitud:

  • Su número de orden (el número de pedido debe comenzar con "ST")
  • El nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para realizar el pedido.
  • Razones para la devolución

Envíenos la información anterior por correo electrónico a support@smartlivingbox.com

Nuestro equipo de RMA le proporcionará un formulario de RMA que debe agregarse al paquete de devolución.

Sin este formulario, no podemos identificar y procesar su devolución.

Como somos una empresa internacional y enviamos nuestros pedidos a todo el mundo, hemos establecido un centro de devoluciones global en China. 
Cuando nuestro servicio de atención al cliente haya procesado su solicitud de devolución, le proporcionarán un formulario RMA y una dirección de devolución.

Le recordamos que las devoluciones se realizan a cargo del cliente.
Smart Living Box compensará el costo de las tarifas de envío de devolución con crédito de la tienda hasta $ 10.

Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún paquete perdido durante su envío de regreso a nosotros.


Reembolsos
Una vez que su cancelación haya sido procesada con éxito, o su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos sobre su reembolso.
Su reembolso se procesará a su método de pago original, dentro de 1-2 días hábiles.

Alternativamente, podemos ofrecer el valor como crédito de tienda para nuestro sitio web.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, estos son los pasos que puede seguir:

  • Verifique su saldo bancario o de PayPal nuevamente (las transacciones pueden haberse retrasado).
  • Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito (puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso, ya que pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles en procesar el crédito).
  • Póngase en contacto con su banco (verifique el tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso).

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a support@smartlivingbox.com si tiene más preguntas.